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Spedizione e Resi

Spedizione e resi

avviso consegne emergenza covid

A causa della situazione di emergenza sanitaria, alcune spedizioni potrebbero subire dei ritardi che non dipendono da noi.

Lo staff DJROPE si scusa per eventuali disagi che potrebbero sopraggiungere durante la consegna del vostro ordine e invitiamo chiunque abbia effettuato un ordine ad attendere almeno 5 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di conferma spedizione prima di contattarci. In ogni caso, vengono sempre forniti i numero di tracking con i quali poter seguire la propria spedizione e verificare eventuali ritardi direttamente sul sito del corriere.

Modalità di spedizione

DJROPE invia in automatico una mail di conferma di avvenuta spedizione, questo significa che la merce è stata affidata al corriere ed è in viaggio. Nella mail troverete anche il numero di tracking con cui eseguire la tracciatura del vostro pacco.

La consegna viene effettuata solitamente entro i giorni indicati nelle tabelle sottostanti, in base alla località da raggiungere. Il pacco verrà consegnato all’indirizzo da voi fornito al momento dell’ordine. Se al momento della consegna nessuno è presente il corriere lascia un avviso cartaceo con le istruzioni per organizzare un secondo tentativo di consegna o per il ritiro in deposito della merce. Se sai di non essere a casa in determinati orari o vuoi comunicare informazioni aggiuntive al corriere, ti preghiamo di indicarcelo nel campo “Note sull’ordine” durante il completamento dell’ordine.

Vi consigliamo di verificare che i pacchi siano in buono stato prima di accettare la merce, se avete dei dubbi accettate il pacco “CON RISERVA”, altrimenti, in caso di problemi, non possiamo effettuare il rimborso!

In seguito alla consegna, avete a disposizione 10 giorni per controllare il materiale e per contattarci in caso di qualsiasi problema (esempio: articoli mancanti, non idonei ecc..)

Tempi di consegna

In genere tutti gli ordini vengono consegnati in Italia solitamente entro 3 giorni lavorativi e negli altri paesi europei entro 10 giorni lavorativi dalla conferma di avvenuta spedizione. I tempi per la gestione di un ordine sono di 24-48h (da aggiungere ai tempi di consegna) o fino a 3 giorni lavorativi se nell’ordine sono presenti articoli da personalizzare.

Costi di spedizione per l’italia e san marino

TOTALE ORDINECOSTO DI SPEDIZIONETEMPI DI CONSEGNA
Inferiore a € 25€ 5,90Entro 3 giorni lavorativi
Pari o superiore a € 25GRATISEntro 3 giorni lavorativi

Costi per l’europa (shipping to europe)

Le consegne in Europa sono disponibili solo in determinati paesi e le spese di consegna vengono calcolate automaticamente durante il checkout dopo aver inserito il paese di destinazione. Se non sono disponibili opzioni di consegna ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@djrope.com indicandoci dove vorresti ricevere la merce, saremo lieti di aiutarti.

Deliveries to Europe are only available in certain countries and delivery charges are automatically calculated during checkout after entering the destination country. If delivery options are not available, please contact us at info@djrope.com indicating where you would like to receive the goods, we will be happy to help you.

Corriere

Le spedizioni in Italia ed Europa vengono eseguite da SDA, GLS, o DHL.

Ricezione e-mail

Se l’acquisto è andato a buon fine riceverai una mail di conferma dell’ordine, contenente tutti i dettagli dell’ordine.

Pacco smarrito

Se non ricevi la merce entro 10 giorni lavorativi dall’email di conferma di spedizione (Ordine Completato), comunicalo al nostro servizio clienti tramite il nostro indirizzo email info@djrope.com.

Dove si trova il tuo pacco 

Una volta partita la spedizione riceverai una mail con il numero tracking, che ti terrà informato sullo stato della spedizione.

resi

diritto di reso

Se non siete soddisfatti del prodotto DJROPE da voi acquistato, potete restituirlo entro 14 giorni dalla consegna – senza dare alcuna spiegazione. Vi verrà così rimborsato il totale del valore della merce acquistata (comprese le spese di spedizione) ed i costi di restituzione saranno a carico del cliente.

Il diritto al recesso dal contratto di compravendita (stipulato al momento dell’emissione della conferma d’ordine) verrà negato qualora gli articoli acquistati siano stati prodotti con personalizzazioni (incisione laser, ecc…) da parte del cliente e/o adattati alle sue esigenze personali e pertanto non adatti ad essere immessi sul mercato.

come effettuare un reso?

  1. Inviare una e-mail di segnalazione all’indirizzo info@djrope.com con oggetto “Reso [numero ordine] ”
    
  2. Compilare il modulo di reso e inserirlo nel pacco. Potete trovare il modulo qui: Modulo di reso
    
  3. Imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto e spedire la merce all’indirizzo indicato sul modulo utilizzando un corriere o un metodo di spedizione tracciato. Spedisci la merce entro 30 giorni dall’invio della richiesta di recesso via email.
    
  4. Non appena il prodotto rientrerà in magazzino, effettueremo il rimborso del valore del prodotto che è stato versato per l’acquisto.

Il cliente deve rendere la merce al venditore integra e in pari quantità (tranne questa non sia stata, nel viaggio di consegna, distrutta, danneggiata, persa o la sua quantità ridotta), il che significa che non potrà utilizzare i prodotti liberamente nel periodo precedente al recesso del contratto.

Il cliente ha il diritto di provare gli articoli nei limiti necessari alla valutazione obiettiva del prodotto. Qualsiasi uso degli articoli che si discosti dal sopracitato verrà considerato come utilizzo del prodotto, portando pertanto alla perdita del diritto di recessione dal contratto da parte del cliente.

L’unico costo a carico consumatore, qualora questo decidesse di recedere dal contratto, è il costo della restituzione degli articoli da effettuarsi tramite un corriere o qualsiasi consegna tracciata a scelta del cliente.

Il consumatore non ha il diritto di recedere dai contratti l’oggetto dei quali sono articoli che sono stati realizzati seguendo precise istruzioni dal consumatore fornite (personalizzazioni, ecc…), sono stati adattati alle sue esigenze personali, che a causa della sua natura non sono adatti ad essere rimborsati, sono rapidamente deperibili o il loro termine di utilizzo è già scaduto.

In caso di recesso dal contratto per il quale sono stati utilizzati dei buoni sconto o codici promozionali, questi devono essere considerati come sconti e non verranno restituiti al cliente.

Per ulteriori informazioni per gli acquisti ti invitiamo a visitare la pagina dedicata al supporto.

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